Comunicação empática com equipes requer que cada um conheça si mesmo e esteja disponível para mudanças
“Calce seus próprios sapatos”. Este foi o convite da professora Andrea Deis, gestora empresarial e especialista em neurociências, no treinamento “Comunicação Empática”, ministrado por meio do Instituto Presbiteriano Mackenzie, durante dois dias do 32º Encontro dos Representantes de Crédito e Cobrança, o PartCISP 2022.
A frase pode gerar algumas perguntas. Afinal, como algo de abordagem individual conversa com o tema empatia para pessoas que lideram equipes? Empatia não é sobre “calçar os sapatos” do outro?
De acordo com a especialista, só é possível falar em comunicação empática e colher os benefícios dela quando há um trabalho de autoconhecimento genuíno, com honestidade e veracidade consigo mesmo.
Se conhecer potencializa a escuta ao outro
Mais do que desenvolver habilidades técnicas e o estudo de temas de gestão, Andrea conduziu os participantes em uma dinâmica de exercícios, análise de vídeos, atividades práticas e lúdicas e simulações que despertaram inúmeros insights e reflexões entre os associados.
Um dos principais starts dessa dinâmica foi o entendimento do poder da escuta, fundamental para o contexto de liderança de pessoas. Andrea trouxe a abordagem de que a comunicação plena está em um bom ouvinte. “Falar e comunicar são coisas distintas. A comunicação requer ouvir, com curiosidade, sem julgamentos, criando pontes”, comentou a especialista.
Esteja disponível
E se a disponibilidade para mudanças e para o novo era um convite do treinamento do PartCISP 2022, os associados começaram o processo justamente durante esse grande encontro, sendo tocados de forma profunda e efetiva, à medida que permitiram-se participar deste grande exercício de autoconhecimento.
Mais do que troca de informações, este foi um aprendizado regado a emoções, no qual os associados puderam se ver diante de pontos muito pessoais que, certamente, têm importantes reflexos e sua jornada profissional nas empresas em que atuam.
Coordenadora financeiro da associada Omamori, Luana Gonçalves contou que foram diversas as reflexões que vivenciou, enquanto ser humano e enquanto profissional em cargo de liderança, a partir das dinâmicas.
“Adorei o foco em inovação, proatividade, diálogo e humanização do treinamento”, disse Luana, que considera que terá ainda mais sensibilidade na lida com pessoas, com foco na abertura para escuta, sinergia e considerando, ainda, a comunicação não verbal, com atenção às expressões, por exemplo.
A ênfase nos vínculos entre as pessoas foi um ponto de destaque também para a coordenadora financeiro da associada JDE, Milena Betelli. Considerei que foi um treinamento para a vida, uma oportunidade de aprender e refletir para a gestão de pessoas com novos insights.”
Abrindo espaço para o verdadeiro networking
De acordo com Andrea Deis, pessoas disponíveis abrem caminho para a aproximação afetiva, com escuta e sem julgamentos, comportamento que vai na contramão do chamado “piloto automático” e que é crucial para as relações interpessoais.
“O verdadeiro networking é aquele em que a gente dá sentido para o outro”, enfatizou a especialista, que considera que a comunicação assertiva – seja entre líderes e suas equipes, seja com outros interlocutores – começa com expressões positivas e com o que ela chama de “amor aflorado dentro de si”: então, olhemos com mais gentileza para nós mesmos. Não sejamos nossos próprios vilões.”
CISP Intercâmbio 