Com humanização, dinamismo e tecnologia, essa edição focou em novas habilidades técnicas e comportamentais
Inspirador. Produtivo. Transformador. Foi com essas palavras que nossos associados definiram o 19º Encontro de Assistentes e Auxiliares de Crédito e Cobrança, o IntegraCISP 2023! Desta vez o evento aconteceu na cidade de Itu (SP), nos dias 14, 15 e 16 de setembro.
Foram 149 pessoas reunidas em uma verdadeira imersão nos principais assuntos do segmento, fortalecendo o objetivo central do encontro: promover aperfeiçoamento profissional e troca de informações estratégicas. Ficou evidente, também, o clima de cooperação que faz parte do jeito CISP de ser.
“Nosso evento superou as expectativas. Conseguimos tocar nossos associados não apenas no aspecto racional e técnico, mas no âmbito do coração”, comentou o presidente da CISP, Adolfo Pildervasser (associada Embelleze).
O depoimento da Alina Oliveira (associada Tereos Amido e Adoçantes) é prova do que comentou o presidente: “Foi a minha primeira vez no IntegraCISP. O evento me proporcionou uma experiência única. Achei incrível.”
Essa energia foi muito motivadora, também, para toda a diretoria da CISP, nutrindo o sentimento de realização em promover mais esse treinamento para os associados. “Foi formidável!”, disse Adolfo.
“Negociação” foi tema principal
A programação começou com a palestra “Gestão de tempo: os dias não estão sendo tão produtivos” e seguiu com um intenso treinamento técnico com o tema “Negociação: melhores estratégias para obter o SIM”.
Para esse segundo tema foram dedicados dois períodos do cronograma, com conteúdo e dinâmicas aplicados pelo executivo Vinícius Kamei, sócio-diretor (São Paulo) da Soluções VendaMais.
Embora, muitas vezes, a atuação do analista de crédito e cobrança seja vista como algo de viés mais cartesiano ou puramente processual, na verdade o exercício desse ofício requer traquejo paras as relações humanas.
“A partir do conhecimento dessa parte comportamental, o analista pode facilitar o alcance de melhores resultados. Fico muito feliz que a CISP tenha promovido esse conhecimento por meio do encontro”, comentou Kamei. Exemplo desses resultados é a conversão de uma inadimplência.
Adolfo também pontuou o conteúdo da palestra despertou o olhar das pessoas sobre o impacto dessa expertise, não apenas para as tratativas do dia a dia do setor de crédito e cobrança, mas também na vida pessoal, nas relações com a família, amigos e colegas de trabalho.
Compartilhando desafios e soluções
O terceiro e último dia começou com uma mesa redonda mediada pelo gerente geral da CISP, Joaquim Silva, entre os representantes das associadas. O objetivo foi promover um fórum presencial para compartilhamento de boas práticas.
Na opinião de Michele Maruo (associada Guibon Foods) esse foi um dos momentos mais enriquecedores, uma vez que permite a cada participante entender melhor como os processos funcionam em cada empresa.
“Estou voltando com muitas informações importantes que pude acessar a partir da integração com os outros associados, como questões sobre uso de sistemas e cadastros de clientes”, comentou Michele.
Na sequência, todos puderem saber mais sobre as novas funcionalidades da plataforma Maxxi, que já haviam sido anunciadas aos representantes das associadas em julho durante o PartCISP. A ideia foi levar também aos assistentes e auxiliares mais entendimento quanto à operação da ferramenta e, principalmente, permitir que eles tirassem dúvidas com a equipe de IT (Inteligência e Tecnologia), que estava presente no IntegraCISP.
Propósito na vida e na carreira
A palestra “Bora ser feliz: as 10 chaves da felicidade” fechou o IntegraCISP 2023 com chave de ouro. Com abordagem motivacional, o especialista Maurício Patrocínio fez desse momento um grande convite para um mergulho em si mesmo a cada um dos participantes.
Ele argumentou que a felicidade requer que as pessoas identifiquem seus propósitos de vida e sigam com consciência a trilha que leva a concretização das metas que estão ligadas a esses propósitos.
Para Patrocínio, não existe “fórmula mágica” para ser feliz, é preciso trilhar essa jornada com escolhas e atitudes.
Ao final, o palestrante esteve em uma sessão de autógrafos com seu novo livro que leva o nome da palestra, além de seu outro título, “Porque as pessoas não são felizes?”.
Gameficação como ferramenta de aprendizagem
Com quase 20 anos de história, o IntegraCISP mostrou que sua essência de integração entre os profissionais permanece viva, característica que foi potencializada com a estratégia de gameficação em diversos momentos desta edição.
Nossos associados puderam testar conhecimento adquiridos durante os treinamentos por meio de competições em Quiz, tornando o processo de capacitação mais dinâmico e divertido.
Os sorteios de brindes e presentes disponibilizados pelas associadas também passou a ser feito de forma online, com exibição dos ganhadores em poucos segundos na tela.
Mais do que acompanhar tendências e novos cenários, essas mudanças estão ligadas ao espírito de inovação que move a CISP desde sua fundação, há mais de 50 anos.
CISP Intercâmbio 